Ürün Garanti Politikası
Değerli Müşterimiz,
DIDOS olarak müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve ürünlerimizin kalitesine güvenmek öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Ürünlerimizdeki kalite ve güvenilirlik standartlarımıza olan güvenimizi yansıtmak adına, size sunduğumuz garanti politikası aşağıdaki gibidir:
DIDOS olarak ürünlerimizin tamamını, standartlara uygun olduklarını teyit etmek için teste tabi tutuyoruz. Bu nedenle, bir DIDOS ürününde herhangi bir sorun ile karşılaşılması ve sorunun malzeme veya işçilik ile ilgili bir üretim hatasından kaynaklanması durumunda, kendi takdirimize bağlı olarak, burada belirtilen garanti koşulları uyarınca ürünü ya tamir ediyor ya da yenisi ile değiştiriyoruz. İşbu garanti yalnızca ürünü satın alan veya ürün kendisine hediye edilen kişi için geçerlidir.
Garanti Kapsamı ve Süresi:
Ürünlerimizdeki garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 1 yıldır. Garanti kapsamı, sadece "IGUA" ve "OCTO" serisi ürünler için geçerlidir.
Garanti Kapsamındaki Durumlar:
- Fermuar elciği
- Fermuar açılmaları
- Çanta taşıyıcı askılardaki malzeme problemleri
- Logo düşmesi
- Mıknatıslı çıt çıt bozulması
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar:
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar arasında, delik, kesik, kullanıcı tamiri, etiketi sökülmüş veya deforme olmuş ürünler ile kutusu ve garanti belgesi olmayan ürünler bulunmaktadır. Bu garanti hatalı kullanım (uygunsuz maddelerin taşınması gibi), ihmal, kaza, aşınma, aşırı sıcaklığa, çözücü maddelere, asitlere, suya maruz kalma, kullanım sonucu doğal aşınma ve bozulma veya seyahatten kaynaklı hasarları (örneğin, hava yolu ile) hiçbir şekilde kapsamaz. Garanti süresi dolmuş veya geçersiz hale gelmiş ürünler için garanti hizmeti sunulmaz.
Garanti Süreci:
Garanti kapsamındaki bir durumla karşılaştığınızda, lütfen bizimle iletişime geçin. Size en iyi hizmeti sunmak ve sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız.
Tüm iadeler teknik ekibimiz tarafından incelemeye tabii tutulacaktır. İncelemenin yapılabilmesi için müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçilip iade prosedürü kapsamında gönderim yapılması gerekmektedir.
Kalite departmanımıza ulaşmış ürünler için şikayet garanti kapsamındaysa tamirat yapılabilir, uygun görülürse değişim onayı verilir. Garanti kapsamı dışındaki durumlar için ürünler, ret gerekçesi açıklanarak müşteriye teslim edilmek üzere geri gönderilir.
Değerlendirme ne kadar sürer:
Yasal zorunluluklar gereği depomuza ulaşan tüm ürünler en geç 2 hafta içinde değerlendirilmektedir. Ürünlerin bize gönderimine kadar geçen süre ve kargo yol süresiyle birlikte toplam zaman 21 iş gününü geçmemelidir. Gönderilerinizi bu süreci göz önünde bulundurarak planlamanız önemlidir.
DIDOS olarak, müşterilerimize güvenilir ve kaliteli ürünler sunmak için çalışıyoruz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
DIDOS Ekibi